上杉達也@七猿

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  　11/9晚上是個很棒的夜晚，當了24年兄弟象隊的球迷，第一次看到滿場黃澄澄，整晚歡呼聲、加油聲、戰歌、兄弟隊歌和停不下來的波浪舞熱鬧非凡，真的相當享受；在大環境的驅使下，兄弟飯店的離開已是必然，但仍非常地不捨，回程我問與我同行的堂弟：「做了這麼久的象迷，我在想，我們支持的是球隊？還是球員？」若是球員，轉手後我們繼續支持這群球員就好啦，若是球隊，兄弟飯店的經營方式似乎也已不太符合環境需要了，「我想，支持的是『兄弟精神』吧！」這是我們共同的答案。
  
　時光回到1990年(民國79年)，那時我才國小六年級，職棒元年開打，從小就愛看棒球的我，在前一年就開始支持兄弟棒球隊（那時還沒打職棒...所以還沒有吉祥物"象"）；一開始支持兄弟的原因很簡單，我喜歡的幾位中華隊主力：李居明、王光輝等人都在兄弟隊，加上後續有陳義信、吳復連、林易增等好手加入，自然而然地就被兄弟隊吸引了；從國小到國中高中之後，同學們各自有自己支持的球隊，「龍獅虎象鷹熊」，死忠支持同一支球隊的幾個朋友會互相團結在一起（不用說，象迷同學是最龐大的），跟支持別隊的同學互嗆；班上有同學會買民生報上學，然後大家開始互傳（連上課也看），前一天贏球球隊的球迷同學會嘲笑輸球的，而輸球的也會不甘示弱地回嗆；晚上夜自習會打開中廣關心戰況，為了不讓老師發現，還特地穿長袖把耳機放在袖子裡然後用手掩護著聽，一有好消息就開始通報同學，大家振臂歡呼（但還是不能讓老師發現）！還曾經為了去排限量外野學生免費票，一下課跟同學就衝去台北市立棒球場（那時在南京東路、敦化南路口）排隊，就為了擠進去看龍象大戰；為了參加球員簽名會，小學時還拜託爸媽帶我去參加，後來也常跟同學約了一起去；還記得國一的時候，跟我爸媽約定，某次段考若考進全校前50名（會把榜單貼出來），就帶我去兄弟飯店用餐+買兄弟象商品，後來考到43名，就如願以償了！

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　最近才追完之前很夯的「半澤直樹」，才明白為什麼這麼紅了，真的是相當地好看啊！劇中的名言很多，例如『以牙還牙，加倍奉還』、『十倍奉還』、『部下的功勞歸上司』或『上司的失敗是部下的責任』等等，在現今的職場上，都還蠻寫實的。不過，令我印象最深的，是這句半澤父親說的：『一定要重視人與人之間的情感連結，絕對不能像機器人一樣死板地工作』，這點相當地認同，半澤能夠一路堅持不放棄，過關斬將到最後突破大小魔王關卡，中途都有勞許多人的幫助，例如同期渡真利+近藤的情報和適時幫忙、同組部下的力挺、竹下老闆、藤澤未樹、湯淺老闆的協助，都讓一度瀕臨絕望的半澤，再度出現轉機，進而反敗為勝，而這群人也不是無緣無故幫半澤的，靠的是平時的交流和友誼建立，及適時對人提供協助，讓他們認為當半澤需要幫忙的時候，必當義不容辭協助。
　現在回想剛出社會工作的時候，有時在工作上有點太一板一眼，雖然沒出甚麼大問題，但似乎有讓別人微詞；隨著經驗的累積，也越來越覺得「做事很重要，但做人更重要」的道理，尤其因工作性質常與外部廠商交流，外部不僅是看自己的公司，也看自己這個人的做事方式進而洽談合作；當然，戲劇中的效果較為強烈，不過現實生活中，若平時能多多累積自己的人脈存摺，但沒事不要亂用，在該用的時候再請人幫個忙，相信好朋友能做到的範圍內，都會幫忙的。但千萬不要做哪種...你要找人幫忙才出現，別人找你幫忙就無聲無息那種...這種絕對是最糟糕的喔！

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   今天看到一個蠻有趣的新聞：「官方首次調查 國民幸福指數 我居亞洲第一」，這絕對是個自爽的政府官方數字公佈，因為問問身邊的朋友「幸福嗎？」（如果你心中有OS回答「很美滿....」那我們年紀應該相仿...），大概十個有九個都會回答很辛苦、生活不容易、錢很難賺、物價太高之類的答案（剩下那個則可能蠻靠爸的），不至於覺得自己不幸福，但似乎沒有政府公佈的幸福感那麼高......。要感到幸福，不外乎家庭和樂、工作順利、衣食無虞、心想事成，現在市況並不是那麼好，想感到幸福並不容易，面對生活的抗壓力更是重要，有夠強的抗壓力，渡過不好的日子且持續進步，終能感到幸福。
　說到抗壓力，有「面對臨場表現」的抗壓力，也有「面對平常生活」的抗壓力；「面對臨場表現」的抗壓力例如關鍵一擊的球員或是參加一試定終身的考生，遇到關鍵時刻毫不退縮，表現出最佳實力，著實令人激賞；日前到日本名古屋看中日隊比賽，發現有位中日選手上場打擊時的歡呼聲特別大（我雖然是個棒球迷，但不是日職迷，對球員不太熟），後來研究了一下，原來他就是今年在經典賽中日大戰中，九局上半兩人出局兩好球時扛下壓力擊出追平分安打讓中華隊勝利希望破滅的井端弘和（IBATA #6），重看一次雖然還是很幹，但真的不得不佩服處於再一個好球就輸球回家的情況下，他們能有這樣的抗壓力表現（包含鳥谷敬的安打+盜壘）；抗壓力強對於準備好的人（團隊）來說，真的是個加分，倘若平時沒準備好，抗壓力強不強可能就沒甚麼差了（一開始就輸了）！而面對考試的考生，或工作上面對客戶或老闆的時候也是啊！
  

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   最近洪仲丘冤案進行得沸沸揚揚，政府在輿論壓力下開始才有包含「重啟軍中冤案調查」及「承平時代軍法回歸司法」等改變（希望不是說說而已）。軍中的一切是個很龐大很官僚，也很難給外人介入評斷的體制，我多年前在外島當兵的時候，其他單位曾經發生過志願役士官受不了學長壓榨欺負而逃兵，大家找了好幾天都找不到他，最後才發現屍體在海中而打撈上岸，以逃兵後失足跌落海中而和諧結案；打撈屍體的時候，我在對面島的最高點上，看得很清楚，那時候我就非常感概沒人去高度+深入追究為甚麼他要逃兵，反正就說他抗壓性弱受不了操練（合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練？），因為他的學長若有事，往上數的主官管都會有事，他們之後就很難在軍中混了。
　其實洪案是很明顯的「看你不爽要玩你，但玩出人命代誌大條了」的情況，揭露出軍中長期以來的弊病。當過兵的都能體會，「玩」和「訓練」其實只是一線之隔，長官爽就可以來個半夜緊急集合，然後說是訓練大家要提高警覺，不然中共打過來怎麼辦；也可以狂電某個不爽的人，他去打1985申訴沒關係，最後還是落在自己的主官管來處理這件事，然後那人就黑了...；這是人性的弱點：當你有說甚麼大家就要做甚麼的權力時，若將權力用到極致會感覺很爽，然後就會樂極生悲了.....！尤其長官看某人不爽的原因百百種，可能只是因為自己學歷不高所以不爽碩士兵，也可能只是看不慣一些言行舉止，也可能看他好欺負，也可能只是長得太醜....。

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　　這禮拜WBC中華隊的精采表現，讓全台灣人都瘋狂地為中華隊加油！很可惜地，昨天(3/8)和前幾天(3/5)都以一分之差輸給了日本和韓國，比賽過程相當精采扣人心弦就不多說了，相信每個像我一樣全程看到最後的球迷，應該在對手追平/超前分安打/全壘打擊出之後，都呆住了吧....嗯...(其實很想用"唉...")這就是棒球....雖然這兩場我們不是站在勝利的那一方，棒球在最後一人次出局之前，是如此地擁有無限可能，這也是有趣的地方，套一句魔球(MoneyBall)裡的一句話：「你怎能不愛棒球呢？」
 　  棒球跟人生很像（雖然我還年輕就談起人生了哈哈），真的輸了也只能鼻子摸摸接下來繼續加油了，豈能盡如人意，但求無愧我心啊！只要全力拼戰就不至於留下遺憾！但說真的，打球就是要贏球，就像人生也會希望自己能屬於勝利組之一同樣的道理，總是要想辦法反敗為勝，若非這次戰役，也應該找機會扳回一城，「雖敗猶榮」、「輸得可惜」、「就差一點」等都只是安慰的話，這次輸了若不能將過程轉化為未來勝利的力量，這次輸了就一點意義都沒有了；中華棒球隊在近期重大國際賽的成績實在鳥得可以，曾經連續輸給中國隊兩次(2008北京奧運和2009WBC)，連這次WBC都得從資格賽打起(表示原本還不夠格來打，先跟其他弱隊打一打贏了再來的意思)，不過今年整體氣氛真的不一樣，陣容整齊加上鬥志高昂，應該也是陸續吸引之前失敗的經驗，從中職聯盟組訓開始(這裡要給黃鎮台會長一個讚，做了很多新改革的事！)已有結構性的改變，還有很多好的措施(例如發給選手出場費等等)給予選手很大的尊重及可以心無旁鶩地比賽，可以看出已經有在轉變，不論這次WBC的成績如何(當然還是希望能打到舊金山啦)，希望能持續推動正確的改革，讓國內棒球環境越來越好，國家隊也能有最佳球員出賽爭取榮譽！讓台灣人民繼續為中華隊瘋狂！

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    最近長官指示公司內的儲備幹部（按：就是還不知道該怎麼安排工作就先各部門輪調實習的年輕人，簡稱「儲幹」）基於市場數據資料，做份銷售分析報告；長官並沒有設定儲幹的報告一定要包含甚麼樣的內容，只有提到希望報告方向是能從市場資料、銷售數據等，分析出一些平常我們沒注意到的事情以利補強；而當天報告內容，似乎也很理所當然地，前後邏輯不順、呈現方式不佳、佐證資料不通等現象普遍存在，會議中可謂砲聲隆隆，長官及有經驗的同事們一直對報告提出看法與見解，也讓儲幹們經歷了一場很強烈的震撼教育。　
    回想起自己以前也是像他們一樣：想表達的東西很多就一股腦兒都擺上ppt裡但感覺很雜亂、想講的論點很多但其實都是隔靴搔癢大家都知道或不重要、想報告的邏輯很跳tone想到甚麼講甚麼也不見得有數據依據等等，後來看到他們有些沮喪，我跟他們說：

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　　最近聽了一個談判的實際故事，過程蠻成功的，一位主管曾經教過我怎麼當採購來談判：談判會議要注意「人事時地」，盡量安排在自己能掌控的情況內，另外會議過程的「起承轉合」都要先想好，然後隨機應變發揮；以下就套用套用來敘述這個談判過程。

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　　最近跟一個廠商業務談事情，閒聊時問他今年幾歲，原來他剛出社會，工作還不滿兩年，年紀比我小了快十歲；後來我提了很多他應該怎麼做對我們兩邊都好的事情(但他老闆不一定答應)，談一談有點"糾結"(有點大陸口音了哈)，我看他的表情也不太理解只說回去問問，我沒惡意地說「你還年輕，自己要想想怎麼做比較好。」"你還年輕"並不是說他菜且無惡意，而是勉勵他要多想想，想事情要從「點」、延伸到「線」、再擴大到「面」，不要只知道問老闆，自己要知道怎麼運用資源來建立價值及解決問題。

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　　之前與銷售單位及財會單位討論全新的銷售模式方案(財會單位當然是來確認這樣的方式是否能有足夠獲利)，在確認有足夠獲利的情況下包裝出一個銷售方式(但產品定價吸引力就不夠了)，我問：你們覺得這樣的方案對消費者有吸引力嗎(會賣嗎)？財會單位則回我：會不會賣....要問銷售單位！我則說：我們都在同一公司，也是消費者，都應該有身為消費者的判斷，那麼，你們覺得會賣嗎.....？最後答案很明顯(不會賣)，故我們換了個產品策略來進行：另外找可包裝具吸引力方案的產品+毛利能支撐變動成本即可(因為是新模式所以可被接受)，算是比較適合的解決方案。
　　財會單位肯定希望毛利越高越好(賺多)，銷售單位肯定希望價格越低越好(好賣)，身為PM(兼採購)的我們則負責成本及全盤規劃，故希望盡量取得平衡，既不能讓公司虧錢賣(或賺太少，要視情況)，但也不能不叫座，所以各項資源及限制都得拿捏。類似這樣每個單位各有立場互相討論的情況經常發生，通常公司內都有個角色叫做「PM」，意思就是「沒人管或不確定有沒人管的就PM管」及「要負責整個專案的成敗結果」等等，然後各單位很容易陷入「我把我的部分管好就好了，其他部分不關我的事」或「我有把問題跟PM強調過了喔，有問題不要找我」之類的心態，這類的情況不僅前面例子提到的財會單位會有，資訊和研發等專業職人員也常有這樣的情況發生。其實，有時候只要多個「這個問題的建議做法是XXXX，然後請PM找A單位串一下，如果A單位同意這做法就沒問題；如果不同意的建議做法是OOOO，然後我跟你去找老闆討論」的類似想法，事情討論就會順利許多了！

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　　之前有機會與大學的社團朋友回母校看看，最近也抽空去公館大學走走，真的很羨慕(懷念)大學時代的自由生活，可以做自己想做的事、參加自己想參加的活動、修自己想修的課程等，雖然我已經盡量多修點自己有興趣的課，但是憑良心說，直到大學(甚至研究所)畢業的時候，其實我還不知道自己要(該?可?)幹嘛...(然後就被徵召去當兵了...)。
　　大學的時候，第一個讓我有成就感的活動，是與校友會辦的「巧克力傳情」活動；那時候校園裡流行跨校間的「花卉傳情」(或稱「花言巧語」或「花語寄情」那類的)，那時候我們幾個小大一的同高中校友剛湊在一起，想說來辦些不同的活動好了，花了一個晚上討論定案：既然校園裡「傳情」有一定的市場，那我們來傳些不同的信物好了，例如巧克力，然後就分別找巧克力供應商、贊助廠商，然後選定擺攤時間及排班表，就這樣推到校園市場了；後來訂單比我們預期好得非常多，因為巧克力傳情在那段時間並不常見，且送巧克力又(比送花)實用，另外不僅可以送給情人或心儀的人，還能感謝教授等等，用途更廣，另方面我們也盡力談到比較好的條件例如壓低成本(然後用原售價賣)、也不用喊量或囤貨(銷售沒庫存壓力)、更爭取到蠻多間廠商的海報贊助費(印製海報幾乎沒花到社團的錢)，最後這活動替社團賺了不少錢，也讓我開始感受到...「原來做生意是這麼一回事呀...有機會應該要試試看做生意...」。可惜後來這樣的感受並沒有延續到行動，在後續投入的社團中，雖有參與舉辦營隊的活動，也是有盈餘，但我大多擔任活動組角色，等於只負責專案中的一部分，就沒有太多整體營運的全貌了。
　　另外印象蠻深刻的，唸MBA時有堂來賓演講，問全班的人說：未來有誰想創業的請舉手！我發現好多同學舉手喔，但我那時候並沒有舉手，一來是覺得上上班有穩定收入就好了呀(不過跟現在想法完全不同，之後有機會再聊)，二來是真的沒確定就業方向，不知道要幹嘛(雖然已經念到研究所了，且還是MBA....@@)；之前看到一篇商周文章，記得22歲時你的眼神(最近好像出書了)，回想了一下，22歲時大學畢業，準備考(念)研究所中，不過我那時候的眼神，應該是不確定的，應該是有點徬徨的，只是有個直覺，自己不太適合念太學術的領域(大學念不太熱門的理科)，不然對管理還算蠻有興趣的，考考看企研所好了，考上就去念吧！其實我的過程應該是台灣教育很典型的例子，大部分從小到大在台灣求學的人，只知道(應付)考試，失去了獨立思考的能力，甚至連未來要做甚麼也不知道，其實(高中以前)也沒時間或(大學以後)沒方法探索自己的興趣或專長，畢竟「探索自己」和「尋找志業」這兩堂課，學校根本沒教，而且這兩堂課都得修才能找到比較明確的未來方向，；我直到在職場的時候才開始尋找，有些人幸運的話可以蠻快找到一生的志業，不然可能會多花好幾年模索，說不定時間都浪費掉了。我的表弟妹高中才到美國唸書，令我覺得很棒的是，他們在申請大學時，就已經知道自己喜歡甚麼樣的專業領域，這點應該跟美國開放的教育環境有很大的關係。

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　　最近家裡裝了數位機上盒之後，蠻常使用聯網功能在電視上看Youtube的，除了聽喜歡的歌之外，尤其喜歡找由優秀歌星翻唱好聽歌的橋段，例如張學友演唱會上翻唱(我很愛且連結婚都唱的)愛很簡單、陶喆節目上翻唱(靠爸那位的)唸你、信比賽中翻唱黑色幽默、回顧經典的(當年還是素人的)蕭敬騰楊宗緯PK新不了情等等，因為每個歌手都有自己的特色，詮釋起其他好聽的歌，別有一番韻味，也讓聽眾有種...「原來這首歌還能這樣唱啊...」的感覺！尤其若能將平常普通的歌唱得很有味道，那就更厲害了。
　　最近Michael Porter的顧問管理公司聲請破產(新聞請看這)，文章提到的富比士評論說得蠻好的：企業的競爭並非戰爭，未必要對手失敗才能造就本身的成功；就如同藝術表演一樣，藝術家可以各自尋找自己的觀眾；至於波特最重視的結構性障礙，近廿年來由於全球化及網路風，已經吹垮了大部分障礙，市場改由客戶當家做主；今天企業已不再靠擊敗對手，並以結構性障礙來保護自己免於競爭，而必須不斷創新來為客戶提供加值，找到新方法來討客戶歡心。我不太記得(五力分析是否有強調)企業一定要靠擊敗對手才能成功，但的確很強調一定要設立障礙(優勢、核心能力)才能避免對手追上或潛在進入者跑過來搶市場；雖然我覺得創新加值的能力培養，也是建立一個結構性障礙，不過我想他的意思是：要從客戶角度思考(不要從產業或技術)，提供新方法(產品服務)讓客戶滿意，才能持續成功。

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